Nuestro Compromiso
Por un ecosistema de juego en línea seguro, transparente y sostenible en Chile.
El juego en línea es ya una realidad masiva y creciente en Chile, pero opera en un vacío normativo: la Ley N° 19.995, concebida para casinos físicos, no lo contempla. Este vacío tiene consecuencias concretas —falta de protección al consumidor, ausencia de barreras frente al acceso de menores y desamparo ante disputas por pagos y premios— y, lejos de eliminar el mercado, lo ha empujado a la opacidad, favoreciendo a operadores sin trazabilidad ni responsabilidad ante las autoridades chilenas.
El proyecto de ley que regula el desarrollo de las plataformas de apuestas en línea (Boletín N° 14.838-03), hoy en segundo trámite constitucional en el Senado, abre la oportunidad de transitar de la informalidad hacia un mercado regulado, fiscalizado y transparente, tal como lo respalda la experiencia de Canadá, Brasil, Perú, Argentina, Colombia, España, el Reino Unido y gran parte de la Unión Europea, donde la regulación del iGaming ha reducido la operación ilegal, mitigado el juego problemático, protegido al consumidor y aportado ingresos fiscales relevantes. En este contexto nace la Asociación de iGaming Responsable (AGR), que no busca mantener el statu quo, sino promover reglas claras: reúne a operadores serios dispuestos a aplicar los estándares que ya cumplen globalmente y a colaborar con el Estado y la sociedad civil, estableciendo mediante esta Declaración los principios fundacionales y vinculantes que protegen al consumidor, garantizan la integridad del mercado y contribuyen al desarrollo económico de Chile.
Principios
1. Juego responsable: protección al usuario, especialmente a menores de edad y grupos vulnerables (la protección del jugador es nuestra prioridad fundamental, especialmente menores de edad mediante prohibición de acceso).
Priorizamos la seguridad de las personas por sobre cualquier otro objetivo. Implementamos herramientas avanzadas de juego responsable —programas de autoexclusión, límites de depósito, control de sesiones y acceso a servicios de apoyo— y estamos aplicando procesos estrictos de verificación de identidad (KYC), en colaboración con el Servicio de Registro Civil e Identificación, para impedir de manera efectiva el acceso de menores de edad. Estamos a favor de que los legisladores o el regulador propongan las medidas de verificación de identidad más avanzadas y eficientes tecnológicamente, como chequeo biométrico, para cumplir con su objetivo.
2. Un marco regulatorio moderno y robusto que deje fuera la informalidad.
Apoyamos activamente la promulgación e implementación de un marco regulatorio sostenible, moderno y monitoreable para el juego en línea. Nos comprometemos a cumplir plenamente con el marco legal y regulatorio chileno y a operar únicamente dentro de los márgenes que éstos definan, promoviendo la seguridad jurídica y la igualdad de condiciones para todos los participantes del mercado.
3. Cooperamos con las instituciones y participamos en las políticas públicas.
Colaboramos de forma constructiva y transparente con los responsables políticos, los organismos reguladores y las partes interesadas pertinentes, aportando experiencia técnica global para respaldar una regulación basada en la evidencia. Ponemos esa experiencia a disposición de las instancias de trabajo prelegislativo, como la mesa técnica convocada en el marco de la tramitación de la ley, en materia de KYC, juego responsable, prevención de lavado activos, desarrollo del deporte y publicidad, entre otros.
4. Nos comprometemos con la integridad, equidad y transparencia.
Nuestros productos son justos y equitativos, certificados por países que otorgan licencias exigentes y sometidos a pruebas independientes. Nuestros términos y condiciones son claros y comprensibles, y nuestras transacciones financieras, plenamente auditables, conforme a los estándares globales de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo (AML/CFT).
5. Asumimos una contribución fiscal responsable y sostenible.
Reconocemos el deber de contribuir de manera justa al erario nacional y estamos dispuestos a tributar bajo el modelo tributario que Chile defina, en línea con las mejores prácticas de jurisdicciones maduras. Entendemos que el diseño técnico del régimen fiscal corresponde a la deliberación democrática y a los espacios de política pública con las autoridades competentes; a ellos concurriremos con rigor y buena fe, con el objetivo compartido de un mercado viable, formal y sostenible en el largo plazo.
6. Comunicamos de forma responsable.
Nos comprometemos a una comunicación comercial responsable y veraz, evitando mensajes engañosos y toda publicidad dirigida a menores de edad o a personas en situación de vulnerabilidad. Promovemos estándares de autorregulación y códigos de conducta coherentes con los adoptados en las principales jurisdicciones internacionales. Queremos proactivamente controlar la cantidad y calidad de los mensajes publicitarios para evitar la saturación y alarma social.
7. Estamos activamente en contra del juego en línea ilegal.
El principal daño para los usuarios chilenos no proviene de una industria regulada, sino de su ausencia. Nos comprometemos a colaborar con las autoridades, los organismos reguladores, los proveedores de servicios de internet y los prestadores de servicios de pago para detectar, denunciar y bloquear a los operadores ilegales o sin licencia, aplicando tecnología de monitoreo —incluidas herramientas basadas en inteligencia artificial— y las medidas de cumplimiento que correspondan. Existimos, en primer lugar, para que Chile establezca reglas claras y eficientes que dejen fuera a quienes operan en la sombra.